Bitrix24 и склад: зачем интегрировать CRM с WMS

DKS Company · 2026

Классическая ситуация: менеджер по продажам закрывает сделку в CRM, а что происходит с товаром дальше — есть ли он на складе, когда будет готов к отгрузке — узнаёт только звонком кладовщику. CRM и склад в этом случае существуют как два разных мира с разной правдой о том, что происходит с заказом прямо сейчас.

Что теряет компания, когда CRM и WMS не связаны?

Менеджер обещает клиенту сроки, не зная реальных остатков на складе. Кладовщик комплектует заказ, не видя контекста сделки — приоритетность клиента, специальные условия. Ошибка в любом звене выясняется только когда клиент уже недоволен, а не в момент, когда её ещё можно предотвратить.

Как выглядит интеграция Bitrix24 со складом на практике?

Сделка, закрытая в CRM, автоматически формирует задание на резервирование и комплектацию в WMS — без ручного переноса данных менеджером или оператором. Статус выполнения (в работе, скомплектовано, отгружено) в обратную сторону обновляет карточку сделки в Bitrix24, и менеджер видит реальный статус заказа, не звоня на склад.

Какие ещё каналы обычно интегрируются вместе с CRM и складом?

Помимо WMS, в единый контур подключают 1С для бухгалтерского и складского учёта, IP-телефонию для фиксации звонков в карточке сделки, а также WhatsApp, Telegram и интернет-магазины — чтобы заявка из любого канала сразу попадала в CRM и запускала процесс без ручного дублирования.

Кому в первую очередь подходит такая интеграция?

В первую очередь — компаниям с B2B-продажами, где заказ проходит несколько стадий между «сделка закрыта» и «товар у клиента»: дистрибьюторам, оптовым поставщикам, компаниям с собственным складом или 3PL-контрактом. Чем больше людей и систем задействовано между продажей и отгрузкой, тем выше цена разрыва между CRM и складом.

Чем здесь может помочь DKS?

DKS — официальный партнёр Bitrix24 в Казахстане и одновременно разработчик собственной WMS, что даёт прямой контроль над обеими сторонами интеграции:

• DKS Bitrix24 — внедрение и настройка CRM, воронок продаж и автоматизации бизнес-процессов;
• DKS WMS — управление складом с приёмкой, размещением, комплектацией и отгрузкой в едином интерфейсе;
• Интеграция 1С, IP-телефонии, мессенджеров — единая точка входа для заказа из любого канала.

Продажа и склад начинают работать по одним и тем же данным в реальном времени — вместо двух параллельных таблиц, которые сверяют по телефону.