Last Mile доставка: как мобильное приложение курьера снижает процент недовозов

DKS Company · 2026

Последняя миля — самый короткий по расстоянию, но самый дорогой по себестоимости этап доставки: один адрес, один клиент, один шанс успеть в срок. Ошибка на этом этапе — недовоз, опоздание, потерянный документ — обходится дороже, чем на любом другом звене цепочки, потому что клиент видит именно этот этап напрямую.

Что такое Last Mile и почему это самый дорогой этап доставки?

Last Mile — это финальный отрезок доставки, от распределительного склада или хаба до конкретного адреса клиента. По статистике логистической отрасли на него приходится непропорционально большая доля себестоимости всей доставки — потому что здесь один водитель обслуживает много мелких точек вместо одного крупного рейса, а любой сбой (клиента нет на месте, неверный адрес) требует повторного визита.

Как мобильное приложение курьера ускоряет маршрут?

Приложение строит оптимальный порядок точек на день с учётом временных окон клиентов и дорожной обстановки, показывает водителю всю информацию по заказу без звонков диспетчеру и позволяет отмечать статус доставки на месте — вручить, перенести, вернуть. Диспетчер в это время видит на карте, где сейчас каждый курьер и укладывается ли он в график.

Как подтверждается факт доставки?

Электронная подпись получателя, фотоподтверждение вручения и автоматическая фиксация геолокации и времени — без бумажных накладных, которые нужно было бы потом сверять вручную. Это снимает споры «доставили — не доставили» и ускоряет закрытие рейса в системе.

Как клиент узнаёт, когда ждать курьера?

Система рассчитывает плановое время прибытия по текущему маршруту и отправляет уведомление клиенту через SMS, Viber, WhatsApp или Telegram-бота — включая обновление, если курьер задерживается. Это снижает число «впустую потраченных» визитов, когда клиента нет дома в момент приезда.

Чем здесь может помочь DKS?

Last Mile — часть единой транспортной экосистемы DKS, которая закрывает весь путь заказа:

• DKS Last Mile — мобильное приложение курьера с электронными документами и подтверждением доставки;
• DKS TMS — построение маршрутов и диспетчеризация на уровне всего автопарка;
• DKS YMS — учёт прибытия и выезда транспорта с распределительного склада, откуда стартует последняя миля.

Клиент видит статус заказа в реальном времени, а компания получает точные данные для анализа: сколько стоит доставка на самом деле и где теряется время.